近日，浙江一商家在社交平台发帖称，收货地址为苏州市浒墅关中心小学的买家网购了45把红色雨伞后申请无理由退货。退回的雨伞均有明显使用痕迹且写有学生姓名元鼎证券，引发社交平台热议。
据商家介绍，买家于5月12日签收订单，并在13日反馈有5把坏伞。由于商家事务繁忙未能及时回复，买家在5月15日将全部45把雨伞退回。商家表示，在买家下单前已明确告知这批雨伞为一次性用品，仅承诺“收到破损包换”，但使用过程中造成的破损不提供售后保障。商家还发布了视频展示全新雨伞和退回雨伞的状态，显示所有退回雨伞均有清晰的使用痕迹，伞面褶皱、破损明显，每把伞上都写有疑似在校学生的姓名。该批45把雨伞总价338.14元，加上往返运费，商家合计损失378元。商家多次联系买家未果。
5月20日上午10时许，记者前往涉事学校采访，但被校方婉拒。门卫告知记者校长和办公室工作人员不在，无法接受采访，并建议记者通过电话联系学校领导。然而，当记者拨打学校办公电话并表明采访意图后，对方直接挂断了电话。
针对此次事件涉及的售后规则问题，淘宝平台客服表示，若买家申请无理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，卖家可在退货申请中拒绝处理并上传商品破损凭证。客服建议商家先确认退货商品的实际状态，若能提供签收时完好的证明材料，可拒绝退货申请并通过售后管理入口提交争议凭证，平台会根据双方举证情况判定责任归属。
江苏烨辉律所王一丹律师指出，网络购物中的“七日无理由退货”并不等于“免费使用后退货”。根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者主张无理由退货的前提是商品应当保持完好，不影响二次销售。如果商品已经被实际使用且损坏，再以“无理由退货”或虚假“质量问题”为由要求退款，则明显违背诚实信用原则，商家有权拒绝退款并要求赔偿相应损失。
5月19日晚，商家下架了此前发布的相关视频，并透露事件已得到解决。涉事学校的家委会曾多次主动联系商家，就此次雨伞退货事件表达歉意元鼎证券，并已足额补足了45把雨伞的货款及相关运费损失。截至发稿前，校方仍未就此事发布正式说明。
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